Facebook反馈分数是使用各种反馈计算得出的，例如来自调查的信息以及人与企业之间的互动。这些体验最终会影响主页收到的反馈分数，进而影响从主页投放广告的能力。
1. 如果广告商收到大量负面反馈，系统可能会认为来自该广告商的所有广告质量较低。较低的主页反馈分数，主页的广告可能会受到广告投放限制，其广告将以相同的预算覆盖更少的人。
2. 如果反馈表明广告商不遵守平台的“不切实际的结果”政策，主页可能会失去投放广告的能力。
3. 如果收到的负面反馈数量表明企业没有达到客户的期望，也可能导致企业账户反馈评分较低。企业帐户反馈分数表示来自可能从您的某个商店购买过商品的人的反馈，或者来自您的某个销售产品的主页投放的广告的反馈。
由于确定反馈分数时包含的反馈类型不同，企业帐户反馈分数和广告商主页的反馈分数可能不同。如果广告商的企业帐户分数较低，即使他们的主页反馈分数令人满意，他们也无法投放广告。此外，如果广告商的企业帐户反馈分数较低并且他们有商店，他们将无法处理任何新订单或标记产品，但活跃订单将不受影响。
主页反馈如何影响您的广告和商店
1. 对广告的影响：
Facebook主页反馈分数是0-5，这些反馈分数会根据最新的反馈不断更新。如果主页的反馈分数低于 1，则主页可能会被限制投放广告，并且可能会禁用活跃的广告活动。注意，任何试图避免这些强制执行的行为都将违反规避系统政策，并且可能会受到进一步的强制执行。
如果您主页的广告目前受到限制，可以在在Meta Account Quality中申请审核。
2. 对商店的影响：
Meta还使用根据有关从 Facebook 和 Instagram 商店购买的调查计算得出的主页反馈分数来确定 Facebook 和 Instagram 上的卖家是否应该有权使用平台的商务功能，例如创建收藏或开展促销活动。负面反馈比例高的卖家可能无法访问这些商业功能，也可能无法使用其商业账户销售产品。这意味着他们将无法创建新商店或与现有商店一起销售。
如果您的商业帐户目前受到限制或接近限制，您可以访问“帐户质量”以请求审核。
持续监控反馈
您应该持续监控帐户质量中的反馈，以了解您的业务满足客户期望的程度。账户质量提供的信息可用于识别可能导致负面反馈的问题。
如果您主页的反馈评分降至 3 分或以下，平台会通过电子邮件通知您。过多的负面反馈可能会导致您的广告在相同预算下覆盖的人数减少，或者导致您的主页失去投放广告的能力，所以持续监控反馈非常重要！
如何保持健康的反馈分数
主页反馈分数低表明您的产品没有满足客户的期望，应该进行改进。以下是设定客户期望的一些最佳实践：
1. 明确您要销售或提供的产品：图片、视频和所有其他广告创意应准确反映所售商品，如产品尺寸，材料，尺码表等，以及产品质量把控
2. 设定明确的运输期望：准确传达运输时间，提供的运输信息应包括处理时间、物品可用性、运输成本以及可能影响物品运送时间的任何其他因素。最好提供物流单号，以便客户可以跟踪他们的包裹。
3. 对客户服务设定明确的期望：遵守网站上公布的任何退货和换货政策。及时回复客户信息
4. 确保你能满足客户的需求：根据您的企业交付产品的能力来扩展您的广告（比如库存是否充足，告知预计发货时间等）
我们也可以为你提供问卷调查反馈，通过在产品质量，物流，客户服务等方面给予足够量的好评来提升主页评分。
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