当供应链受到影响，或者第三方物流公司出现问题时，如何能够保持卓越的客户体验？
你可以在整个客户购买过程中实施某些策略，确保你的客户清楚他们购买的产品物流状态。
一.更新网站
当你知道运输延迟或库存问题时，第一步是什么？更新网站。 许多品牌在其主页上使用横幅来传达任何运输延迟、备份或违规行为。 如果某些产品库存不足，请将该信息添加到产品页面。
品牌示例：Clif Bar有一个横幅，告知购物者他们的订单量高于平均水平，因此客户可能会遇到交货延迟。 并且该品牌还增加一个链接，购物者可以访问该链接并阅读有关订购的更多信息，以及客服联系方式，方便顾客取得联系。
与此同时，一些在线商店在买家的购物过程中进一步显示通知。比如丝芙兰通知正在最后查看购物车的购物者，交货时间可能比正常情况要长。
二.立即与客户沟通
如果你的客户可能会遇到延迟，请发送邮件及时与顾客沟通，并提供更多的信息（例如顾客的订单状态和发货情况等），让客户知道他们的订单仍在处理中。 这种额外的沟通对于那些等待时间很长的客户来说很有意义，因为他们知道他们的订单仍在进行中，虽然时效被延迟了。
品牌示例：一家品牌店 Chewy 遇到了高需求导致运输延迟，他们及时通过交易电子邮件与客户沟通订单状态。 邮件内容可供参考
此外，他们还使用额外的电子邮件为产品延误道歉，并让客户知道他们的订单仍在运送中。有时候即便你提前计划，还是无法避免一些物流问题。但是，只要你对他们的问题保持透明，并出现问题时及时与他们沟通，你的客户可能会理解。
三.避免不相关的电子邮件
如果商品尚未到达，请避免发送与客户订单相关的营销电子邮件。
想象一下，当你甚至还没有收到产品时，收到一封电子邮件要求你对购买的产品进行评分或提供反馈。 这对于仍在等待产品到达的人来说，这些类型的电子邮件将非常令人沮丧。
为避免给顾客造成不好的运输体验，请在客户的订单到达后几天发送发货确认电子邮件。
最后一条建议：如果你知道运输延误，请在整个客户购物体验中尽可能保持信息透明，并确保在购物者下单前清楚这一点。
因为如果在下单一周后收到一封电子邮件，上面写着“订单比平时更长”，而顾客在下单前并不清楚这些信息，这对于顾客来说是一种非常不好的购物体验！
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