花了大量的时间和精力投放广告做引流，最终却没有完成支付。弃单率高，顾客加购不付款，很多独立站卖家应该都遇到过这类问题。今天我们就来探讨如何挽回弃单！

一. 线上购物弃单原因分析

1.消费者购物流程要素

经统计跨境电商弃单率高达65%。为了让访客来到你的店铺购买意向产品，你可能花了大量时间和精力建站、优化产品和素材以及关键词、做推广、搜索引擎优化、EDM营销等，但却在提交订单后因支付问题而弃单，意味着你的投入都白费了。因此，挽回顾客“弃单”很关键！

2.线上购物弃单因素有哪些

线上购物的平均弃单率高达65%，其中支付问题造成的弃单占比很高，如下图所示：

二. 如何挽回弃单，提升转化率？

首先我们先来了解下成交一笔订单完整的交易路线：商户收银平台→

UseePay风控→3D验证→交易授权→商户风控→支付成功

如何挽回弃单提升转化率1---支付本地化：

欧美市场：国际信用卡；电子钱包：paypal、Google pay、Apple pay、欧洲本土电子钱包

拉美市场：国际信用卡；电子钱包；线上银行转账；线下便利店付款

东南亚市场：国际信用卡；货到付款；银行转账；电子钱包

如何挽回弃单提升转化率2---支付系统的对接方式：

支付系统对接方式有两种：内嵌式即消费者在网站上直接支付。另一种是跳转式即消费者在网站上下单，需要跳转到第三方支付平台付款，跳转式支付方式会使消费者有更多的顾虑。

支付方式的对接方式如下图所示：

如何挽回弃单提升转化率3---支付页面本地化：

支付页面的设计风格要符合当地风格；语言本地化；使用方式本地化（如按钮点击，从右往左的阅读体验）。另外支付页面和网站页面要相适应，避免有很大的颜色、设计风格、格式等差距，影响消费者购买欲望。

如何挽回弃单提升转化率4---支付页面自适应

全平台支持，支持PC/IOS/Android/电视等所有平台。

如何挽回弃单提升转化率5---支付通道的智能路由

多条银行配置，避免顾客付款被银行拒绝。因为有些银行对于跨区域的收款，风险验证会更严格甚至不接受跨区域交易从而导致订单失败。设置多通道目的是帮助订单最大限度的成交

如何挽回弃单提升转化率6---TOKEN快捷支付

消费者付款时第一次购买需要输入银行卡信息，显得特别繁琐。TOKEN快捷支付具有存储信息功能，如消费者之前有输入过银行卡信息，TOKEN会存储这些信息，消费者再次购买时信息可自动输入，从而减少了输入过程，实现支付更方便更快捷，减少弃单率。

如何挽回弃单提升转化率7---3D验证防欺诈

3D验证防欺诈是指消费者付款时需要指纹识别、输入验证码等信息验证才能支付。这是为了验证是否消费者本人操作，帮助商家规避恶意欺诈订单。建议选择一家能够支持3D所有版本的支付服务商，能够有效避免消费者因欺诈产生的订单流失。

如何挽回弃单提升转化率8---风控防欺诈

风控防欺诈是为了最大限度的收到优质订单，防止欺诈订单

如何挽回弃单提升转化率---失败挽回机制

如果用户因输错信息，或卡内余额不足等原因导致支付不成功，系统需要主动分析识别失败原因，并告知用户，促使用户再次输入正确信息，或更换支付，最终达成成功支付。

在旺季购物节开始之前，卖家一定要找到消费者弃单原因，逐步优化独立站。除了支付方式的优化，前期产品、品牌宣传也尤为关键，这是顾客进行购买的敲门砖。大多卖家通过创建主页塑造品牌形象，Facebook发布广告的方式来宣传。活跃的粉丝量，邀请好友赞需要花很多的时间积累，我们是增粉增赞一站式服务商，能够帮助卖家在短时间内快速提高粉丝、涨赞，助力各卖家爆单！

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