（Facebook购物的顾客问卷调查流程图点击查看）

重点：很多顾客看到自己广告效果突然下降或成本大幅飙升，会以为广告素材已经快跑到尽头了，会做很多无用功夫，浪费大量的时间、精力、金钱。但其实可能是你的Facebook客户反馈分数低导致。

什么是客户反馈分数？

Facebook 向您的客户发送购买后调查问卷，并收集有关他们购物体验的反馈。

然后Facebook根据这个反馈将分数从 0 到 5制成表格（5 是最好的），并将其显示在您的 Facebook 商务管理器中：

• 如果您的分数在 1 到 2 之间，Facebook 将对您的广告实施投放罚款。这意味着在相同预算的情况下，您的广告将覆盖更少的人。

• 如果您的分数低于 1，则您将无法投放广告。

现在让我们看一下Facebook（Instagram）如何进行购后问卷调查

这是其中一个客户 Instagram 帐户发收到一项调查（Instagram 归 Facebook 所有），所以将使用它作为示例。

INSTAGRAM 的客户反馈调查

当收到购买的电子商务品牌的此评论功能时，它出现在 Instagram活动的顶部：

客户反馈调查 如下所示：

第 1 步：整体体验如何？

如果这个品牌从客户那里得到太多负面反馈，那么 Facebook 将会提高他们的广告成本或完全禁止他们的广告账户。

他实际上对这个品牌非常满意，所以选择“满意”，然后带到第二个屏幕：

第 2 步：您最满意的是什么？

在这种情况下，对产品本身最满意，所以会点击“产品质量”。

然后他们让您有机会提供有关体验或可以改进的任何其他细节：

第 3 步：有什么可以改进的？

可以此屏幕上添加任何其他内容，然后单击“提交”。

有了这个，这个品牌的反馈分数和整体广告帐户健康分数将会上升，因为他提交了满意的客户反馈。

如何检查您的客户反馈分数？

您可以通过登录您的 Facebook Business Manager 帐户并从侧边菜单导航到Facebook 帐户 > 帐户质量，在您的广告帐户中找到您的客户反馈分数。

在此页面上进一步向下滚动，Facebook 会按类别向您显示您的分数细分。

大多数消费者选择产品质量作为他们最满意的事情：

向下滚动，你会看到负面调查回复——

有意思的是，对我们不满意的客户也选择了产品质量作为他们的首选，：

因此想要提高Facebook主页售后评分，把控产品质量和保证运输速度是很重要的。如果您获得的正面反馈多于负面反馈，那么您的主页不会受到太大影响。但是，如果您的负面反馈多于正面反馈，那么您的主页可能会受到相应的处罚。您联系我们来帮助您提高 Facebook 客户反馈分数。

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