ACE政策是什么
转化后体验 (ACE) 是在TIKTOK的平台上发起商品（实体或虚拟）、服务或互动交易后开始的用户体验。
TIKTOK致力于提升用户的转化后体验 (ACE)。
ACE评估
TIKTOK平台对广告内容、商品或服务、交易情况、售后服务、用户浏览点击广告后购买商品或服务过程中的转化行为等产生的负面反馈可能包括：
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用户投诉
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报告
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评论
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商品和服务评论
他们有权对您的表现进行 ACE 评估。
一般要求
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合同履行过程中积极与用户沟通，解决用户诉求，避免造成不良的用户体验
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不参与任何非法、犯罪和不道德的活动，如诈骗、赌博、卖淫、传销、非法行医
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不得非法收集和处置用户个人信息，例如转售客户信息
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不提供违反法律法规要求的商品或服务，也不提供可能侵犯用户人身和财产安全的商品或服务，例如提供假冒伪劣产品
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请勿试图通过使用相同商标来冒充或滥用其他品牌，包括未经事先授权使用 TikTok Shop 覆盖
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不得虚假宣传或欺骗用户，例如产品或服务、价格、赠品、售后服务等与广告内容、广告主承诺、合同约定不符
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不得以恶意扣款、擅自增加费用、隐藏收费等方式诱导用户在违背真实意愿的情况下支付或购买商品或服务
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确保及时履行售后服务，例如按时交付产品或服务
账户执行
关于广告质量和用户体验
广告质量是衡量用户看到广告并到达目标网页时的体验的标准。TIKTOK将收集平台上购物用户的反馈，并分享这些反馈，以帮助您了解您的业务如何满足客户期望。
如果任何反馈（包括大量负面反馈）表明您未遵守平台的 ACE 政策，该帐号可能会失去投放广告的资格。
TikTok 商店质量得分
为了确保良好的用户体验，TikTok 商店的质量得分可能会影响您投放广告的能力。持续保持低质量得分的商店可能会在广告覆盖面和投放频率方面受到限制，直到改进为止。
广告质量和用户体验如何影响您的广告帐户？
更好的广告质量意味着更好的效果、更高的排名和更低的成本。如果您的广告违反TIKTOK的准则，或者可能对Tik Tok或用户造成损害，他们可能会根据违规的情况和严重程度采取影响您广告帐户的措施。
您的广告帐户行为决定了：
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资格：广告必须符合Tik Tok的质量标准才能展示
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搜索结果排名：根据您的广告帐户效果，质量更高的广告排名更高
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按点击付费：高质量广告的每次点击费用通常较低
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广告效果：高质量的广告通常会带来更多的点击和转化
每项 ACE 政策违规行为都会经历不同的阶段。一旦收到违规信息，您将有 48 小时的时间来修改任何类似内容，以防止再次发生违规行为。原始违规行为仍将影响您的帐户。
ACE 政策违规级别
1. 低/中风险的违规，广告状态可能适用不同的限制，广告账户状态正常使用，您可以通过 ACE 页面查看您的健康状况的实时摘要。此功能仅在 EMEA 地区可用。
2. 高风险的违规，广告将被删除。第一次违规：暂时封禁广告账户，屡次违规：永久封禁广告账户。您将通过电子邮件和 TikTok 广告管理器收到暂停警告。
3. 重大风险的违规，广告将被删除，立即永久暂停广告帐户，您将通过电子邮件和 TikTok 广告管理器收到帐户暂停通知。
维护健康 ACE 账户的最佳实践
为了保持您的帐户健康，请遵循以下建议来管理客户期望：
清晰地展示您的产品
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确保您的图片、视频和所有广告内容准确反映您所提供的产品
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尺寸、大小、材质和其他产品细节与广告中所述的内容相符
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如果您从供应商处采购货物，请保持质量控制并按时发货
设定透明的运输预期
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提供送货上门的运输时间，考虑处理时间、物品可用性和运输成本
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尽可能向客户提供跟踪信息，以便他们监控包裹
提供必要的客户服务
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明确说明网站上宣传的退货政策
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如果您位于不同的时区，请指定对客户查询的响应时间
限制应用内广告的频率
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避免过多的应用内广告让用户感到不知所措。
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大量的广告可能会导致用户感到沮丧、放弃使用应用程序，并对您的品牌产生负面看法。
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保持平衡的广告体验，补充而不是破坏用户参与度。
对成本和功能保持透明
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提前清楚地告知与应用程序功能或服务相关的任何潜在费用。
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意外收费、隐藏费用或基本功能的付费墙可能会削弱信任并导致负面评价。
确保广告内容准确反映产品或服务体验
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将您的广告内容信息与您的产品或服务提供的实际特性、功能或服务相结合。
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描述不切实际的功能或服务的误导性广告可能会导致用户失望并降低客户保留率。
对产品和服务设定切合实际的期望
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在推广产品或服务时，避免暗示保证的结果或不切实际的交付时间表。
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明确概述资格要求、流程和潜在限制，以防止误解并维护客户信任。
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